Software: Upselling sistematico.
Più fatturato, meno lavoro.
Quando la tecnologia promuove il service:
Tool digitali riducono il carico di lavoro sul team ed entusiasmano i vostri ospiti.
L'upselling, ovvero la vendita di servizi aggiuntivi come trattamenti spa, upgrade delle camere, late checkout ecc., non è frutto del caso, ma il risultato di tempismo, comodità e comunicazione. Chi durante il soggiorno propone ai propri ospiti le offerte giuste al momento giusto non solo aumenta il fatturato, ma anche la soddisfazione. Soluzioni digitali dimostrano quanto sia facile ed efficiente oggi l'upselling – con un notevole valore aggiunto per gli ospiti e i team.
I concierge digitali non dormono mai
Da tempo ormai molto più di una semplice cartella digitale per gli ospiti: gli assistenti digitali per la prenotazione di servizi aggiuntivi durante il soggiorno sono il connubio perfetto tra servizio, comfort e aumento di fatturato. Qui gli ospiti trovano tutte le informazioni rilevanti, prenotano servizi aggiuntivi come trattamenti termali, escursioni o cene private direttamente sul proprio smartphone e rimangono in contatto con il team dell'hotel tramite la funzione di chat.
L'integrazione di chatbot, che consentono una comunicazione basata sull'intelligenza artificiale e rispondono automaticamente alle richieste degli ospiti, semplifica la comunicazione con gli ospiti e rende l'upselling ancora più intelligente. Dai trattamenti spa al Trust Bar, dal negozio di souvenir alla linea di cosmetici dell'hotel: tutto può essere prenotato direttamente. Una funzione F&B consente di effettuare ordini in tempo reale, che arrivano direttamente in cucina o al servizio. Per gli ospiti questo significa: un servizio comodo 24 ore su 24. Per i team: meno spostamenti, meno sforzo, più fatturato. E più tempo per l'ospite.
Cross-selling in tempo reale: digitale, personalizzato, efficiente
La pratica dimostra che l'upselling ha successo soprattutto quando funziona in modo semplice e discreto. Le app per la fidelizzazione dei clienti nella fase di permanenza sfruttano proprio questo momento, in un periodo in cui gli ospiti sono rilassati, ispirati e aperti a nuove esperienze. Invece di cartelle cartacee o code alla reception, ci sono suggerimenti digitali, possibilità di prenotazione spontanea e consigli in tempo reale. Una soluzione che non solo è efficiente, ma anche rispettosa dell'ambiente.
La comunicazione aggiuntiva con gli ospiti tramite chatbot approfondisce questo potenziale: sulla base dei dati o del comportamento precedenti, il bot può riconoscere che un ospite non ha ancora prenotato la colazione e proporre automaticamente un'offerta corrispondente. Gli studi dimostrano che tali meccanismi di upselling basati sull'IA nel settore dell'hospitalitay possono generare fino al 20% in più di spesa da parte degli ospiti. Anche strumenti come la posta digitale mattutina o la cartella degli ospiti creano eleganti momenti di cross-selling: un riferimento all'offerta yoga del giorno, un consiglio culinario per la sera o un suggerimento per un evento nel fine settimana. In questo modo, l'upselling non è un atto di vendita, ma parte di un'esperienza coerente per gli ospiti.
Anche la vendita di buoni non è più limitata alla fase di prenotazione. Sempre più spesso, gli ospiti rilassati e soddisfatti sono disposti a prenotare buoni come regali o per soggiorni futuri direttamente in hotel durante la loro vacanza. Con le app per buoni, ad esempio la soluzione delle Brandnamic Hospitality Apps, la procedura è semplice: con un clic del mouse si ottiene il voucher, sia in formato digitale che stampato.
Automazione efficace:
il Korrespondenzmanager con Selfmailer
L'upselling non termina con il check-in, ma spesso inizia già prima. Il Korrespondenzmanager di Brandnamic automatizza la comunicazione con gli ospiti lungo l'intero percorso. I messaggi di benvenuto o le e-mail post-soggiorno vengono inviati automaticamente, personalizzati e progettati nel design aziendale della struttura.
Automazione efficace: il Korrespondenzmanager con Selfmailer
L'upselling non termina con il check-in, ma spesso inizia già prima. Il Korrespondenzmanager di Brandnamic automatizza la comunicazione con gli ospiti lungo l'intero percorso. I messaggi di benvenuto o le e-mail post-soggiorno vengono inviati automaticamente, personalizzati e progettati nel design aziendale della struttura.
La funzione Selfmailer, in particolare, apre ulteriori potenzialità di upselling: nelle conferme di prenotazione gli ospiti possono scoprire offerte aggiuntive e prenotarle direttamente. Nelle e-mail di benvenuto vengono pubblicizzati buoni, offerte fedeltà o prossimi soggiorni, in modo discreto ma efficace.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale filtra le richieste, garantendo una comunicazione coerente e conforme al marchio su tutti i canali. Risultato: più prenotazioni, più ospiti abituali, più efficienza.
L'upselling non è uno strumento aggiuntivo, ma parte integrante di un'esperienza di servizio digitale.
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