Software: Upselling mit System. Mehr Umsatz, weniger Aufwand

Upselling, also der Verkauf von Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Zimmer-Upgrades, Late-Checkout usw. ist kein Zufall – sondern das Ergebnis von Timing, Komfort und Kommunikation. Wer seinen Gästen während des Aufenthalts die richtigen Angebote im passenden Moment macht, steigert nicht nur den Umsatz, sondern auch die Zufriedenheit. Digitale Lösungen wie die Carlito App und der Korrespondenzmanager von Brandnamic zeigen, wie einfach und effizient Upselling heute funktioniert. Mit spürbarem Mehrwert für Gäste und Teams.

Digitale Concierges brauchen weder Schlaf noch Urlaub
Längst mehr als nur eine digitale Gästemappe: Digitale Helferlein zur Buchung von Zusatzleistungen in der Onstay-Phase sind die perfekte Verbindung zwischen Service, Komfort und Umsatz. Gäste finden hier alle relevanten Informationen, buchen Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Wanderungen oder private Dinner direkt auf dem Smartphone und bleiben über Chat-Funktion in Kontakt mit dem Hotelteam.

Die Integration von Chatbots, die KI-gestützte Kommunikation ermöglichen und Gästeanliegen automatisch beantworten, vereinfacht die Gästekommunikation und gestaltet Upselling noch smarter. Vom Spa-Treatment über die Trust Bar bis zum Souvenirshop oder zur hauseigenen Kosmetiklinie: alles kann direkt gebucht werden. Eine F&B-Funktion sorgt für Live-Bestellungen, die direkt in Küche oder Service einlaufen. Für Gäste bedeutet das: bequemer Service rund um die Uhr. Für Teams: weniger Laufwege, weniger Aufwand, mehr Umsatz. Und mehr Zeit für den Gast.

Cross-Selling in Echtzeit – digital, persönlich, effizient
In der Praxis zeigt sich: Upselling gelingt besonders dann, wenn es einfach und unaufdringlich funktioniert. Apps zur Kundenbindung in der Onstay-Phase nutzen genau diesen Moment – in einem Zeitraum, in dem Gäste entspannt sind, inspiriert und offen für neue Erlebnisse. Statt Papiermappen oder Warteschlangen an der Rezeption gibt es digitale Vorschläge, spontane Buchungsmöglichkeiten und Empfehlungen in Echtzeit. Eine Lösung, die nicht nur effizient ist, sondern auch umweltfreundlich.

Zusätzliche Gästekommunikation via Chatbot vertieft dieses Potenzial: Der Bot kann auf Basis von bisherigen Daten oder Verhalten erkennen, dass ein Gast noch kein Frühstück gebucht hat, und automatisch ein entsprechendes Angebot unterbreiten. Studien zeigen, dass solche KI-gestützten Upselling-Mechanismen in der Hospitality-Branche bis zu 20 % mehr Gästausgaben erzeugen können. Auch Tools wie die digitale Morgenpost oder die Gästemappe schaffen elegante Cross-Selling-Momente: ein Hinweis auf das Yoga-Angebot des Tages, eine kulinarische Empfehlung am Abend oder ein Event-Tipp fürs Wochenende. So entsteht Upselling nicht als Verkaufsakt, sondern als Teil eines stimmigen Gästeerlebnisses.

Auch Gutscheinverkauf ist nicht mehr nur auf die Prestay-Phase beschränkt. So sind entspannte, zufriedene Gäste immer öfter bereits während ihres Urlaubs bereit, Gutscheine als Geschenke oder für zukünftige Aufenthalte direkt im Hotel zu buchen. Mit Voucher Apps, zum Beispiel der Lösung aus den Brandnamic Hospitality Apps ein einfacher Vorgang per Mausklick – ob digital oder ausgedruckt.

Automatisierung mit Wirkung:
der Korrespondenzmanager mit Selfmailer
Upselling endet nicht mit dem Check-in – und es beginnt oft schon davor. Der Korrespondenzmanager von Brandnamic automatisiert Gästekommunikation entlang der gesamten Journey. Vorfreudenachrichten oder Post-Stay-Mails werden automatisch versendet, personalisiert und im Corporate Design des Hauses gestaltet.

Gerade die Selfmailer-Funktion eröffnet zusätzliche Upselling-Potenziale: In Reservierungsbestätigungen können Gäste Zusatzangebote entdecken und direkt buchen. In den „Willkommen-zuhause“-Mails werden Gutscheine, Treueangebote oder nächste Aufenthalte beworben – diskret, aber effektiv.

Die Integration von künstlicher Intelligenz filtert Anfragen, der sorgt für eine konsistente, markenkonforme Kommunikation auf allen Kanälen. Ergebnis: mehr Buchungen, mehr Wiederkehrer, mehr Effizienz.

Mehr Freiraum durch digitale Tools
Digitale Lösungen entlasten Teams und geben Gästen mehr Freiheit und Kontrolle über ihren Aufenthalt. Jeder entscheidet selbst, wie viel persönlichen Kontakt er möchte und wann er lieber eigenständig agiert. Der größte Vorteil digitaler Services liegt nicht allein in der Effizienz, sondern in dem Freiraum, den sie schaffen – für echte Begegnungen, gelebte Gastfreundschaft und die Momente, die in Erinnerung bleiben.

Upselling ist kein Zusatztool, es ist Teil eines digitalen Serviceerlebnisses.

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