ChatGPT Ads:
Euer Hotel ist die Antwort,
nach der der Gast sucht
„Ich suche Ende Oktober für fünf Tage ein Hotel in den Bergen, am besten mit Spa. Was kannst du mir empfehlen?“ Während Gäste früher zwei oder drei Begriffe in eine Suchmaschine eingegeben haben, richten sie heute eine vollständige Anfrage an einen KI-Assistenten. Die Neuigkeit? Seit Kurzem kann der Name eures Hotels genau unter dieser Antwort erscheinen.
ChatGPT Ads sind Tatsache. Seit Kurzem sind sie in Italien und 30 weiteren europäischen Märkten aktiv. Nur wenige Branchen eignen sich so gut für diese Form der Werbung wie die Hospitalitybranche. Wir gehören zu den Ersten, die ChatGPT Ads testen und für unsere Kunden implementieren. Hier erfahrt ihr, was wir bisher dabei gelernt haben.
Die Zukunft der Buchung ist der KI-Chat
Noch gestern bedeutete Reiseplanung, Suchbegriffe im Internet einzugeben und Ergebnisse miteinander zu vergleichen. Heute tauschen sich potenzielle Gäste mit einer KI aus. Sie beschreiben genau, was sie suchen – und erwarten eine ebenso präzise Antwort. Genau hier werden Unterkünfte inzwischen von Gästen entdeckt: Wer nicht auftaucht, wird nicht wahrgenommen.
Gefunden werden, während der Gast entscheidet
Wir erleben gerade den dritten großen Wandel in der Online-Werbung – nach Suchmaschinen und sozialen Netzwerken. ChatGPT Ads verändert das Spielfeld: Werbung erscheint nun als konkrete Antwort innerhalb eines persönlichen Dialogs, in dem ein potenzieller Gast bereits nach Orientierung sucht. Wer mit einer KI spricht, hat meist schon eine konkrete Kaufabsicht. Es fehlt nur noch die Entscheidung. Präsenz in diesem Moment bedeutet, direkt in den Entscheidungsprozess einzusteigen – genau dann, wenn er stattfindet.
Wo erscheinen die Anzeigen – und wer sieht sie?
ChatGPT Ads sind in 31 europäischen Märkten aktiv, darunter Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien. Der Zugang erfolgt über den Ads Manager von OpenAI; seit Kurzem können Kampagnen auch selbstständig eingerichtet werden. Die Anzeige erscheint unterhalb der ChatGPT-Antwort, ist mit „gesponsort“ gekennzeichnet und optisch klar von der Antwort getrennt. Pro Antwort können ein bis drei Anzeigen erscheinen, und nur dann, wenn ein relevanter Zusammenhang mit dem laufenden Gespräch besteht.
Die Reichweite hängt von drei Faktoren ab:
- Free- und Go-Konten: Für Nutzer mit Plus, Pro, Business, Enterprise und Edu bleibt ChatGPT werbefrei. Das gilt auch für temporäre Chats und Konten, die Personen unter 18 Jahren zugeordnet sind. Anzeigen erreichen damit alle Erwachsene, die ChatGPT kostenlos oder mit dem Go-Tarif nutzen.
- Die Antwort bleibt unverändert: Werbetreibende können nicht beeinflussen, bewerten oder verändern, was ChatGPT schreibt. Die Anzeige ist ein separat gebuchter Werbeplatz und unabhängig von der Antwort.
- Sensible Themen: Wenn es um Gesundheit oder Politik geht, werden keine Anzeigen ausgespielt. In allen anderen Fällen kann eine Anzeige erscheinen, sofern sie zum Thema des Gesprächs passt.
Wie funktioniert die Auswahl?
Im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz werden Anzeigen ausgewählt, ohne das Nutzerprofil oder den Verlauf früherer Gespräche zu berücksichtigen. Stattdessen spielen folgende Faktoren eine Rolle:
- das Thema des aktuellen Gesprächs, also das, wonach die Person gerade fragt
- der ungefähre Standort
- das Gerät, von dem aus die Anfrage gestellt wird
Der Vorteil liegt auf der Hand: Ihr müsst keine Zielgruppe definieren oder aufwendig aufbauen. Es geht darum, einen bestimmten Moment zu besetzen: den Augenblick, in dem ein Nutzer ein konkretes Bedürfnis formuliert und eine konkrete Antwort erwartet. ChatGPT Ads ermöglichen es, genau in diesem Moment an das bereits laufende Gespräch anzuknüpfen.
„KI macht es heute einfacher, Werbung zu schalten. Aber eine erfolgreiche Kampagne braucht mehr als einen Account und ein paar Klicks: Das fachliche Know-how, die richtige strategische Ausrichtung und die Fähigkeit, die Ergebnisse richtig zu bewerten, machen den Unterschied. Gerade bei ChatGPT Ads ist es entscheidend, im richtigen Moment dort sichtbar zu sein, wo Gäste nach ihrem nächsten Urlaub suchen. Genau deshalb beschäftigen wir uns intensiv damit, wie dieser neue Kanal funktioniert und wie wir ihn für unsere Kunden erfolgreich nutzen können.“
Silvia Verginer, Head of Advertising, Brandnamic
Unsere ersten Tests haben gezeigt, dass Anzeigen besonders gut funktionieren, wenn sie das Besondere des Umfelds ChatGPT selbst aufgreifen. Das Format ist auch für die Nutzer neu: Wer offen darauf hinweist, dass die Anzeige innerhalb von ChatGPT erscheint, zieht Aufmerksamkeit auf sich.
Nicht mehr nur „wer“, sondern „wann“
Auf einer Social-Media-Plattform bezahlt ihr dafür, eine Gruppe von Menschen zu erreichen, die vielleicht irgendwann einmal Lust auf Urlaub bekommt. Mit ChatGPT Ads erscheint eure Anzeige dagegen als Antwort auf eine Frage, die jemand genau in dem Moment eingibt, in dem er seine Reise plant. Die Reiseabsicht ist bereits vorhanden: Wer einen KI-Assistenten fragt, wo er im Oktober übernachten soll, ist einer Buchung deutlich näher als jemand, der gedankenlos durch einen Feed scrollt.
Der Wert dieses Werbeplatzes liegt daher weniger in der Zielgruppe als im richtigen Moment.
Wie werden die Ergebnisse gemessen?
Ihr wählt über das Geo-Targeting die Märkte aus, die ihr erreichen möchtet, entscheidet euch dafür, pro Klick (CPC) oder pro Impression (CPM) zu bezahlen, und überlasst es dem System, eure Anzeige den Nutzern mit der höchsten Buchungswahrscheinlichkeit auszuspielen – unterstützt durch die Conversion-Optimierung. Das OpenAI Pixel und die Conversions API verbinden die Anzeige mit den Vorgängen auf eurer Website. So seht ihr nicht nur, wie viele Nutzer geklickt haben, sondern auch, wie viele anschließend tatsächlich gebucht haben. Die Daten der Gäste bleiben dabei geschützt: Werbetreibende erhalten ausschließlich aggregierte Zahlen und keinerlei personenbezogene Informationen.
Wir sind bereits dabei
Wir gehören zu den Ersten, die ChatGPT Ads für unsere Hotelkunden testen und implementieren. Gerade die ersten Wochen eines neuen Kanals bieten die größte Lernkurve – und schaffen wertvolle Erfahrungen für die kommenden Monate.
Wie baut man Kampagnen auf? Welche Formulierungen ziehen innerhalb eines Gesprächs Aufmerksamkeit auf sich? Wie lässt sich dieser Kanal sinnvoll neben Google Ads, Meta Ads, E-Mail-Marketing und dem Direktbuchungssystem einsetzen? Wir beantworten diese Fragen für euch in der Praxis. Denn einen Account zu eröffnen, ist einfach. Eine Kampagne zu entwickeln, die innerhalb eines KI-Chats tatsächlich funktioniert, ist etwas anderes.
Euer konkreter Vorteil: Statt bei null zu beginnen, steigt ihr in einen neuen Kanal ein – mit einem Partner an eurer Seite, der ihn bereits aktiv nutzt.
Hohes Potenzial, wenig Wettbewerb
Ein Teil der Suchanfragen hat sich bereits auf KI-Assistenten verlagert. Die Budgets vieler Hotels sind diesem Wandel jedoch noch nicht gefolgt. Genau deshalb ist der Werbeplatz in ChatGPT interessant: Es handelt sich um einen neuen Kanal mit bislang wenig Wettbewerb. Für den Einstieg empfiehlt sich ein klarer Fokus: eine Kampagne, die auf einer Frage basiert, die eure Gäste tatsächlich stellen, in einem Markt, den ihr kennt, und mit Zielen, deren Ergebnisse sich vom ersten Tag an messen lassen.
Wir setzen dies alles bereits für unsere Kunden um. Die Erfahrungen, die wir dabei sammeln, stehen allen zur Verfügung, die zu den Ersten gehören möchten, die diesen neuen Kanal nutzen.
