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Starke Helfer

Tools und Tipps für Tourismusbetriebe

Was jetzt zählt, ist eine klare Kommunikation nach außen. Weil das momentan ein komplexes Thema ist, lohnt es sich die verwendeten Tools unter die Lupe zu nehmen und auch wir haben unsere Marketingwerkzeuge praxisnah weiterentwickelt.

Südtirol-Gutschein

Wir alle müssen jetzt zusammenhalten, denn nur gemeinsam können wir sicher durch diese Zeit gelangen. Deshalb entwickelten wir in Kombination mit dem Brandnamic-Gutscheinsystem Getavo und easiCoupon von Yanovis eine Plattform, die es Südtiroler Hoteliers und Beherbergungsbetrieben ermöglicht, ihren Gästen ohne Mehraufwand Gutscheine online anzubieten. Die Gutscheine, die der Gast umgehend per E-Mail erhält, sind unbegrenzt gültig und ein Anreisedatum muss beim Kauf nicht angegeben werden. Auf diese Weise behält der Gast seine Flexibilität und Betriebe ihre Liquidität. Wir danken unseren Medienpartnern Südtirol 1, RadioTirol, SWZ und ff für die Unterstützung bei diesem wertvollen Projekt.

 

Hier könnt Ihr bereits den ersten Radiospot anhören, der auf Südtirol 1 ausgesendet wird.

Webseite: Alles up to date?

Die uns auferlegte Zwangspause ist kein Grund, sich seinem Schicksal zu ergeben und still abzuwarten bis alles vorbeigeht. Jetzt ist die Zeit, eines Ihrer Haupt-Marketinginstrumente gründlich zu überprüfen und Inhalte zu aktualisieren – die Webseite. Eine Überprüfung anhand der nachfolgenden Kriterien zahlt sich aus und rüstet Sie für die bevorstehenden Aufgaben.

  • Emotionale Motive auf der Einstiegsseite (Zimmer, Wellness, Essen, Outdoor, Jahreszeitenbezug)
  • Aktuelle und zu den Unterseiten passende Bilder
  • Text-Bild-Kombinationen, die einander inhaltlich ergänzen
  • Korrektheit der angegeben Links
  • Aktualität der Auszeichnungen
  • Aktualität der Preise
  • Korrektheit der rechtlichen Angaben
  • Telefonnummer für persönliche Beratung prominent platziert
  • Inhaltliche Übereinstimmung der verschiedenen Sprachversionen
  • Verlinkung zu den Social-Media-Kanälen und/oder zur Social-Media-Wall

 

Neben der allgemeinen, inhaltlichen Kontrolle der Webseite, haben Sie situationsbedingt folgende Möglichkeiten:

  • Unterseite mit persönlichem Statement, Informationen, Updates zur aktuellen Lage
  • Verweis auf die neue Unterseite auf der Startseite
  • Exit-Intent-Pop-up, um Besucher auf der Seite zu halten
  • Stornobedingungen gut ersichtlich platzieren (auch in den Preisübersichten)
  • Verweis auf längere Gültigkeit von Gutscheinen einbauen
  • Browser Notifications, um Newsletter-Abonnenten zu gewinnen
  • Pop-ups mit Status-Updates und News aus erster Hand
  • Keinen bestehenden Content ersetzen, um Suchmaschinen-Ranking nicht negativ zu beeinflussen

Kleine Botschafter

Mit Buttons auf Webseite und Landingpage weisen Sie Ihre Gäste auf wichtige Informationen und Updates hin. Ansprechende und positive Botschaften animieren zur Anfrage. Wir freuen uns, ein entsprechendes Feature auf Ihrer Webseite zu implementieren!

Remarketing: clever und einfach

Wer eine Webseite besucht, hegt ein grundsätzliches Interesse für das Angebot. In der Flut an Informationen kann das Gesehene aber schnell wieder in Vergessenheit geraten. Clevere Notification-Tools liefern dezente Updates, sind modern und sorgen dafür, dass Sie dem Besucher in Erinnerung bleiben. Das Beste daran: Push-Nachrichten werden von Ad-Blockern ignoriert und daher vom Abonnenten garantiert empfangen. Wenn Corona überstanden ist, sind Push-Nachrichten zudem die ideale Option, um positive Botschaften zu übermitteln. Auf diese Weise betreiben Sie nicht nur effektives Remarketing mit geringstmöglichem Aufwand, auch die Beziehung zum Gast wird deutlich gefestigt.

#gemeinsamsindwirstark

Facebook, Instagram und WhatsApp sind für die Menschen zu Hause im Moment wichtige Tools, um mit der Außenwelt in Kontakt zu bleiben und auf dem Laufenden zu bleiben. Für Hoteliers und Tourismusbetriebe sind sie daher insbesondere in Zeiten des Coronavirus wichtige Instrumente zur Aufrechterhaltung der Gästekommunikation. Durch das Teilen von positiven Bildern und emotionalen Geschichten zeigen wir gemeinsame Stärke und erreichen eine breite Öffentlichkeit. Das Wichtigste hierbei: Einfühlungsvermögen und sorgfältiges Abwägen, was geteilt werden sollte und was nicht.

Hoffnungsschimmer

Die Menschen zu Hause sind verunsichert; niemand weiß, wie und wann es weitergeht. Greifen Sie Ihren Gästen in dieser schwierigen Lage unter die Arme. Wir haben motivierende Grafiken erstellt, die Sie herunterladen und in Ihren Social-Media-Kanälen frei verwenden dürfen. #letsspreadlove
 

Höhere Buchungswahrscheinlichkeit dank flexibler Kundenkorrespondenz

Die Gäste wollen mehr Sicherheit in unsicheren Zeiten. Um das zu erreichen, haben wir unseren Korrespondenzmanager um nützliche, situationsbezogene Funktionen erweitert.

Sonder-Stornokonditionen

Legen Sie flexibel fest, welche Stornokonditionen oder besonderen Regelungen zum Angeld in einem selbst gewählten Zeitraum gelten. In allen Anfragen, die für diese Zeit eingehen, werden die Standard-Stornobedingungen automatisch ersetzt. Diese Weiterentwicklung des Korrespondenzmanagers erhöht die Chance auf Buchungen und erleichtert die Arbeit an der Rezeption.

  • Selbst definierter Text
  • Freie Wahl des Anreisezeitraums
  • Freie Wahl der geltenden Stornofrist

MiA Pop-up

Die Sehnsucht nach Urlaub versiegt trotz Corona nicht und wird umso stärker sein, wenn wieder Normalität einkehrt. Deshalb werden immer noch Anfragen eingehen und das neue MiA Pop-up im Korrespondenzmanager soll die Buchungswahrscheinlichkeit erhöhen. Kleine, individuell erstellte Botschaften erscheinen auf bereits versendeten, noch nicht gebuchten Angeboten, erwecken die Aufmerksamkeit der Gäste und unterstützen dabei, Unsicherheiten zu nehmen.

  • Ausgabe vom Anreisedatum abhängig
  • Beispiele: Hinweis zu Sonder-Stornobedingungen, themenbezogene Kurzinformationen der gewünschten Reisezeit entsprechend

Stay-Connected-Liste

Mit dieser Erweiterung des Korrespondenzmanagers animieren Sie Ihre Gäste aktiv, in Kontakt zu bleiben, um Informationen zu den Entwicklungen in Ihrem Urlaubsort aus erster Hand zu erhalten. Entscheiden Sie völlig frei, was Sie Ihren Gästen mitteilen möchten – Reaktionen auf aktuelle Meldungen in den Medien, positive Neuigkeiten, die die Wahrscheinlichkeit auf ein baldiges Wiedersehen erhöhen etc.

  • Kommunikation von Status-Updates
  • Möglichkeit zum Export in das Newsletter-Tool
  • Mailvorlagen erstellen

Get in touch

Sprechen Sie mithilfe der neuen Filtermöglichkeit im Korrespondenzmanager gezielt Gästegruppen an, z. B. jene, die ein Angebot erhalten haben, die storniert haben, die angefragt aber noch nicht gebucht haben. Auf diese Weise können Sie ganz einfach Nachhakmails oder Buchungserinnerungen versenden.

Unser Tipp für Sie

Jetzt ist die ideale Zeit, um Ihre Marketinginstrumente zu hinterfragen. Überprüfen Sie die Bildauswahl und die Briefvorlagen im Korrespondenzmanager auf Aktualität und überarbeiten sie, falls nötig. Heben Sie Eigenschaften Ihres Hauses hervor, die „Raum“ ausdrücken, wie ein weitläufiger Park, ein großer Speisesaal, Separees, Rückzugsorte. Im Moment ist es wichtig für die Menschen, Distanz zu wahren. Besteht die Möglichkeit dazu auch im Urlaub, vermittelt das Sicherheit.

Online-Schulungen

Kommunikation und Marketing werden gerade vor ganz neue Herausforderungen gestellt. Bisherige Strategien müssen hinterfragt, angepasst und rundum überarbeitet werden. In der Brandnamic Academy bieten wir Ihnen zeitnah maßgeschneiderte Online-Schulungen zu brandaktuellen Themen und Weiterentwicklungen im Korrespondenzmanager an.

  • Social Media in Corona-Zeiten
  • Korrespondenzmanager – Schnell und hilfreich durch die Corona-Zeit
  • Führungspotenzial entwickeln – Teams führen

Menschen mit Ideen

Mit allen Mitteln, Ideen und Fachkompetenz arbeiten wir daran, Sie in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen. Zögern Sie nicht, uns nach Rat zu fragen. Unser Team an Beratern steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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