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Korrespondenzmanager

Professionelle Hotelmails und ausgeklügelte Korrespondenz

Der Korrespondenzmanager von Brandnamic ist ein multifunktionales E-Marketing-Tool zum Versand von professionellen Hotelmails – ausgeklügelt und doch einfach in der Handhabung, erdacht von Menschen, die sich, wie Sie, mit Leidenschaft dem Hotelgewerbe verschrieben haben. Was ihn von anderen Softwares seiner Art abhebt? Jede seiner Anwendungen entspringt den Anforderungen der Praxis. Genau wie unsere Kunden sind wir ursprünglich Hoteliers und Gastgeber, und als solche kennen wir Ihre Bedürfnisse sehr genau. Mit MiA, der interaktiven Angebotsseite, wird der Korrespondenzmanager unschlagbar.

Angebote und Informationen mit WhatsApp versenden

Mit dem Korrespondenzmanager lassen sich Urlaubsanfragen dynamisch und direkt beantworten – ab jetzt auch über WhatsApp. Der große Vorteil? Die Anwendung der App ist Gästen bekannt, die Kommunikation direkt. Die Chatmöglichkeit zwischen Gast und Rezeption steigert die Buchungsrate Ihrer Angebote und ermöglicht Ihnen eine effiziente, persönliche Gästebindung entlang der Guest Journey. Durch die exklusive WhatsApp Business API-Lösung werden alle Sicherheits- und Datenschutzregeln eingehalten. Weiterer Pluspunkt: Wie das gesamte Tool besticht auch die WhatsApp-Funktion durch einfache Handhabung und Übersicht für Hotelmitarbeiter.

Ist WhatsApp Business nicht schon ausreichend für die Gästekorrespondenz?

Aus praktischen Gründen und aufgrund von Sicherheitsbedenken ist die Nutzung des kostenlosen Tools WhatsApp Business nicht zu empfehlen – und auch, weil keine Schnittstelle zur Anbindung an das Datenverwaltungstool und die E-Mail-Kommunikation besteht. Damit bleibt die Korrespondenz auf dem Smartphone isoliert.

Wie kann ich mit meinen Gästen auf sichere Weise chatten?

Die sichere und anwenderfreundliche Alternative: eine WhatsApp Business API-Lösung. Als ausgewählter Partner des Facebook-Konzerns, der Inhaber von WhatsApp ist, hat Brandnamic Zugriff auf die Schnittstelle (API). Somit können wir die Vorteile des Instant-Messaging-Diensts voll ausschöpfen – mit erweiterten Spielregeln, die unter anderem sicherstellen, dass Sie als Anwender nicht in Verdacht geraten, die Chatfunktion für reine Werbezwecke zu missbrauchen.

Welche Vorteile bietet die WhatsApp-Funktion des Korrespondenzmanagers?

  • Der Gast ist mit der Verwendung von WhatsApp vertraut und ist eher bereit, mit Ihnen informell und schnell zu chatten, als eine E-Mail aufzusetzen.
  • Ihre Angebote erreichen den Gast, wo immer er sich aufhält, in Sekundenschnelle, und schneller als Konkurrenzangebote. Denn das Smartphone ist meistens griffbereit, die Push-Benachrichtigungen für WhatsApp aktiviert und das WhatsApp-Jingle löst fast reflexartig den Blick aufs Display aus, sodass Ihre Nachricht sofort wahrgenommen wird.
  • Psychologische Wirkung: Der Gast erwartet, sich für eine eingehende E-Mail etwas Zeit nehmen zu müssen. Bei einer WhatsApp-Nachricht ist der Inhalt erfahrungsgemäß kompakter und der Gast ist eher gewillt, die Nachricht „auf die Schnelle“ zu öffnen.
  • Im aktiven Chat, das heißt wenn innerhalb von 24 Stunden mindestens eine Nachricht ausgetauscht wird, können Sie alle im Korrespondenzmanager integrierten Textbausteine und Grafiken nutzen, sowie Emojis, Giphys und Unsplash-Fotos versenden.
  • Die WhatsApp-Nachrichten aus dem Korrespondenzmanager sind in einem eigenen Backend übersichtlich und nach Aktualität sortiert gelistet.
  • Die Authentifizierung und Zustimmung des Gasts ist konform mit der europäischen DSGVO: Für den Anwender ist klar ersichtlich, welcher Gast die Einwilligung für die Nutzung von WhatsApp als bevorzugter Kommunikationskanal erteilt hat. Diese wird über Ihre Website mit Zerberus, unserem höllisch sicheren Datenschutztool, oder über ein MiA-Widget eingeholt und verwaltet, sodass sie beim Versand sichtbar ist.
  • Die Nutzung unterliegt auch sicheren Verifizierungsprozessen seitens WhatsApp und einer reglementierten Telefonnummernvergabe.

FÜR EFFIZIENTE

Für den angefragten Zeitraum werden automatisch die passenden Vorlagen vorgeschlagen – die kostenfrei erweiterbar sind.

FÜR ANSPRUCHSVOLLE

Ihr Gast hat Extrawünsche? Beantworten Sie diese umgehend individuell oder mit erweiterbaren Textbausteinen, die per Drag-and-drop eingefügt werden.

FÜR INDIVIDUALISTEN

Bilder, Grafiken, Texte und Inhalte sind individuell an Ihre CI anpassbar und hochgradig personalisierbar. Das Hotel Forsthofgut macht’s vor.

FÜR BEZIEHUNGSREICHE

Unser E-Marketing-Tool harmonisiert prächtig mit allen anderen Produkten aus unserem Haus. Das schätzen die Adler Resorts wie auch der Gast.

FÜR ANALYSTEN

Filtern Sie kinderleicht Ihre Listen, um das Buchungsverhalten der Gäste zu durchleuchten. Einfach nachhaken, und schon füllen sich Ihre Betten.

FÜR MULTI-PROPERTY-MANAGER

Wie bei den Winklerhotels können einzelne Betriebe einer Dachmarke mit ihren unterschiedlichen Zielgruppen und Ansprüchen integriert werden.

FÜR DIREKTE

Persönlichen Service schreiben wir groß. Sie haben Fragen, unser Kundenservice hat verständliche Antworten und viele hilfreiche Tipps auf Lager.

FÜR KLEINE

Die Lizenzgebühren errechnen sich fair und transparent nach der Anzahl der Betten. Den Funktionsumfang bestimmt Ihr Budget.

FÜR RESORTS

Skalierbar ist nicht nur das Tool. Auch die Preisstaffelung macht den Korrespondenzmanager attraktiv für große Betriebe wie die Andreus Resorts.

FÜR PURISTEN

Mit Fokus auf die wesentlichen Infos lassen größere Betriebe, wie die A&L Wellnessresorts, die Gäste beim Angebot bereits entspannt buchen.

FÜR ÖKONOMEN

Der automatische Versand von Follow-up-Mails, wie Nachhak-, Vorfreude- und Willkommen-zu-Hause-Mails, füllt die Betten und stärkt die Kundenbindung.

FÜR DESIGNBEGEISTERTE

Wie dem Design des Hotel Gartner sind dem Layout der Mails und Seiten keine Grenzen gesetzt. Gestalten Sie selbst oder vertrauen Sie unserer Expertise

FÜR RISIKOMINIMIERER

Der Versand über einen CSA- und TÜV-zertifizierten Server stellt Ihre E-Mails verlässlich zu. Die Öffnungsrate sehen Sie auf einen Blick.

FÜR DETAILVERLIEBTE

Social-Media-Wall, Pre-Check-in, Wunschliste, Kreditkartenabfrage und mehr – alle wichtigen und wünschenswerten Details sind vorhanden.

FÜR VERKÄUFER

Der Traumurlaub ist nur einen Mausklick entfernt: Verkaufsorientiertes Layout und Call-to-action-Button lenken den Gast sanft aber sicher zur Buchung.

FÜR UP-SELLER

Höherwertige Alternativangebote zu präsentieren war nie so einfach. Die Speedbooking-Funktion macht von selbst Lust auf mehr!

FÜR VISIONÄRE

Täglich wird weitergedacht: Neue Funktionen, neue Schnittstellen und Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse. Was ist Ihre Vision eines Rezeptionstools?

FÜR NO-LIMIT-ANWENDER

Wir könnten hier ewig weitererzählen, was der Korrespondenzmanager alles kann. Am besten machen Sie sich selbst ein Bild davon!

Vorteile? Jede Menge!

+ Rasche und effiziente Bearbeitung von Anfragen und Folgemails

+ Persönlicher und bindungsstärkender Austausch mit dem Gast

+ Stilsicheres Erscheinungsbild in Ihrer CI für einen professionellen Auftritt

+ Verkaufsfördernde Platzierung der Inhalte mit Call-to-action-Button verleitet zur Buchung

+ Einfaches Baukastenprinzip: über 50 Briefvorlagen in 4 Sprachen

+ Über 40 Textbausteine für Antworten auf typische Anfragen

+ Unlimitierte Anzahl an MiA-Vorlagen für maximale Flexibilität

+ Personalisier- oder Bearbeitbarkeit sämtlicher Inhalte und Vorlagen

+ Pre-Check-in für einfache Datenübermittlung und eine Ankunft ohne Umwege

+ Einfache Onlinezahlung für die Gäste

+ Von Corona veranlasste Weiterentwicklungen: Sonder-Stornokonditionen, MiA Pop-up, Stay Connected-Liste und Get-in-Touch-Funktion

+ Wartelistenfunktion, Morgenpost, History, Geburtstagsmail, Selfmailer für automatisierte Gästekorrespondenz und zahlreiche weitere Funktionen

+ Statistischer Überblick zur Erfolgskontrolle und -optimierung

+ Schnittstelle zu gängigen Hotelverwaltungsprogrammen (PMS) oder Stand-Alone-Lösung

+ Userfreundliches, intuitives Responsive Design

+ Hohe Zustellbarkeit durch CSA- und TÜV-zertifizierten Server

+ 100 % Expertise, Einsatz und schnelle Reaktion unseres Kundenservice

+ Individuelle Beratung zu sämtlichen Inhalten: verkaufsfördernde Darstellung, Layout, Grafik, Texte etc.

+ Regelmäßig kostenlose Tool-Schulungen in der Brandnamic Academy

+ Kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen unter Berücksichtigung der Anwenderbedürfnisse

„Der Korrespondenzmanager lässt uns eine viel höhere Anzahl an Anfragen in einer deutlich kürzeren Zeit beantworten – mit dem guten Gefühl, auf die individuellen Anliegen unserer Gäste detailliert eingehen zu können.“
-Patrick Nestl, Gastgeber im 5-Sterne-Hotel Erika-
„Wir sind sehr angetan von der Professionalität, die Brandnamic an den Tag legt. Vom ersten Moment unserer Zusammenarbeit an wurden wir bestens beraten und hervorragend unterstützt. Wir sind vom Korrespondenzmanager sehr überzeugt"“
-Familie Schmuck mit Bianka Bitter, Forsthofgut-

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