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Marketing per hotel post COVID-19: restate in campana!

Una comunicazione sensibile con l'ospite oggi è più importante che mai. Non è il momento di nascondersi, ma di fornire notizie chiare e mantenere i contatti con il mondo esterno. Con una strategia di marketing specifica, ben studiata e coerente, state pur certi che i vostri ospiti si ricorderanno di voi positivamente.

Comunicazione efficace

Quest’anno sono cambiate molte cose nella comunicazione con gli ospiti. La pubblicità classica ha perso importanza, e si concentra sempre più su temi come una profonda umanità e la bellezza della vita. I temi che adesso contano di più nella comunicazione con gli ospiti sono gioia, nostalgia, e come al solito igiene e sicurezza.

L’importanza della sicurezza

La vostra comunicazione deve porre ben in evidenza le misure di igiene e sicurezza. Sono quell’elemento che può spingere anche l’ospite più insicuro a prenotare una vacanza. La pulizia, inoltre, è uno dei punti di forza maggiori nel settore alberghiero. Guadagnate la fiducia dei vostri ospiti facendo leva sugli angoli tranquilli e appartati dell’hotel, sulla spaziosità dell’area ristorante e sul servizio in camera. Si tratta di aspetti che è opportuno comunicare prima dell’arrivo, perché è così che gli ospiti capiranno quanto tenete al loro benessere.

Durante il soggiorno è molto importante che gli ospiti possano contattarvi in qualsiasi momento e in modo semplice, utilizzando diversi canali come Facebook, WhatsApp, sms, e-mail e telefono. Gli ospiti non devono aver timore di fare domande. Per garantire tempi di risposta brevi, è importante che l’organizzazione interna sia ben strutturata, e questo richiede una distribuzione chiara dei compiti ai relativi responsabili.

Speranza, vicinanza e stima personale

Scrivete le vostre newsletter con un tocco di emotività, date aggiornamenti sulla vostra situazione e offrite prospettive per vacanze future all’insegna della tranquillità. Le e-mail standard trovano poco riscontro in questo periodo.

Date speranza ai vostri ospiti: dopo aver superato insieme questa crisi, ci aspettano tempi stupendi. Ponete la loro attenzione sulle piccole gioie di cui possono sempre godere. In questo momento i vostri ospiti si sentono sconvolti, e desiderano riappropriarsi dei propri spazi e della loro umanità. Accendete la loro voglia di vacanza parlandogli di ciò che li aspetta: panorami straordinari, avventure in mezzo alla natura incontaminata e giornate di relax in compagnia delle persone che si amano.

L’aumento dello shopping online

Per feste come San Valentino, Pasqua e la festa della mamma si tende sempre più spesso a regalare “tempo” piuttosto che beni materiali. Le persone preferiscono acquistare i loro regali online, e proprio per questo motivo la richiesta di buoni assume un’importanza cruciale quest’anno. Getavo, lo strumento per la creazione di buoni targato Brandnamic, non fornisce soltanto un elemento visivo per l’acquisto di buoni regalo sul sito, ma grazie alla sua facilità d’uso permette anche di personalizzarli al momento dell’ordine.

Via alle pulizie di primavera

Le prossime vacanze sono ormai alle porte, e questo è il momento giusto di brillare. Le piattaforme e le misure seguenti vi assicureranno di essere trovati dagli ospiti, che potranno così informarsi e prenotare il proprio soggiorno.

  • Il vostro sito web deve risplendere di luce propria! Gli ospiti preferiscono informarsi sulla destinazione direttamente sul sito dell’hotel, e apprezzano molto il supporto del personale della reception. Che sia per telefono, con il Korrespondenzmanager o per e-mail, chi informa i propri ospiti in modo approfondito e personalizzato, vince!
  • Utilizzate tour operator come TUI, DERTOUR o ITS per ottenere prenotazioni tramite agenzie di viaggio e online.
  • Mantenete la vostra presenza online su tutti i portali utilizzati, per esempio booking.com, integrando immagini e contenuti.
  • Aggiornate i profili su TripAdvisor, HolidayCheck, ecc. e rispondete a tutte le recensioni.
  • Controllate e revisionate il materiale stampato interno (lista delle bevande, menu, ...) e i modelli di corrispondenza.
  • Rivedete la vostra strategia di comunicazione  (Simon Sinek).

Mettersi in discussione

Sfruttate questo periodo per guardare la vostra impresa con occhi diversi, cercando di rispondere a queste importanti domande:

  • Come possiamo impostare un sistema di recruiting efficiente?
  • Quali processi potrebbero essere ottimizzati?
  • Quali sono i valori che incarna la nostra azienda?
  • Qual è il nostro posizionamento sul mercato?
  • Il piano marketing annuale è aggiornato?
  • In cosa possiamo aggiornarci per non perderci i nuovi sviluppi del mercato?
  • Qual è la nostra presenza su internet e sui social media?
  • Come appare il nostro hotel sulle piattaforme di prenotazione?
  • Usiamo un sistema di corrispondenza al passo coi tempi?
  • Come calcoliamo i nostri prezzi?
  • Come possiamo preparare al meglio i nostri collaboratori alla riapertura?

Sono tutte domande a cui non è possibile e non è necessario rispondere subito. Tuttavia, ci permettono di fare un passo indietro per guardare l’insieme e prepararci al futuro.

Parola dei vostri ospiti

I buoni amici e i conoscenti sono persone reali che ispirano fiducia, e la loro opinione vale più di qualsiasi pubblicità. Sono i nostri influencer più importanti. Sfruttate questo potenziale e permettete ai vostri ospiti di dire la loro.Lasciate che siano loro a consigliare una vacanza nella vostra struttura e nel vostro territorio, sottolineando quanto sia sicura. Il nostro team Visuals progetta, gira e realizza interviste professionali pronte per essere caricate su Facebook, Instagram, Youtube e Vimeo. Grazie all’opinione dei vostri ospiti, riuscirete a raggiungerne altri proprio dove sono più attivi, ossia sui social media, guadagnandovi così la loro fiducia e facendo crescere la loro voglia di vacanza.

Nostalgia e sicurezza

Quando comunichiamo informazioni sulle misure di sicurezza, è importante concentrarsi sulle vacanze alle porte. Anche se dovranno seguire alcune regole, gli ospiti vogliono sentirsi liberi. Provate a comunicare con immagini metaforiche: un angolino accogliente consentirà di starsene soli e tranquilli; l’ampia sala ristorante permetterà di godersi la straordinaria cucina in assoluta tranquillità. Inoltre, chiarite il motivo che vi spinge ad adottare tali misure, ossia la responsabilità di garantire la sicurezza di ospiti e collaboratori. Provate a mettervi nei panni dei vostri ospiti. Molti di loro vengono da luoghi dove è obbligatorio indossare la mascherina e rispettare il distanziamento sociale. Altri, invece, vivono in luoghi senza restrizioni e in vacanza dovranno abituarsi a queste nuove condizioni.

Cosa aspetta i vostri ospiti?

È importante che gli ospiti conoscano in anticipo le novità che riguardano il vostro hotel. Informateli per tempo sulle misure igieniche e di sicurezza, sul check-in, sulle regole da rispettare nell’area benessere e nel ristorante, e sul fatto che per il momento è probabile che non siano disponibili tutti i servizi inclusi. Stabilite e comunicate una data di riapertura, anche se questa potrebbe essere rimandata. Fate distinzione tra le misure che dovrete adottare per legge e quelle che applicherete per garantire una vacanza ideale, come ad esempio condizioni di cancellazione flessibili. Inoltre, ricordate ai vostri ospiti che potranno effettuare il check-in anticipato online, comodamente da casa, garantendo così un arrivo ancora più sereno e tranquillo. Invece di utilizzare grossi opuscoli e checklist, fate uso di piccoli messaggi, come ad esempio un cartello che avverte della recente ozonizzazione della stanza. La pulizia deve essere “visibile”. Non c’è niente che sia più efficace di un messaggio opportuno al momento e nel luogo giusti.

L’importanza della presenza sui social media

Molte persone utilizzano motori di ricerca e canali social per informarsi sulla situazione attuale e rimanere in contatto con gli altri. Se finora la vostra strategia di comunicazione ha dato poca importanza ai social media, è arrivato il momento di sfruttare quest’occasione e di condividere su questi canali messaggi positivi che riguardano la vostra struttura e il territorio che la circonda.

Google Ads: un utilizzo consapevole

Per quanto riguarda le campagne suGoogle Ads Search, il discorso è abbastanza simile. Anche se il contesto è differente e il tasso di conversione in richieste è limitato, i volumi di ricerca relativi alle destinazioni restano invariati. Dobbiamo andare incontro alla voglia di viaggiare dei nostri ospiti, ma senza ricorrere a offerte civetta. Evitate il push marketing come quello di Google Display o YouTube Ads! Vi consigliamo, invece, di dare la priorità ad annunci testuali e di risparmiare sul budget di Google Ads. Controllate costantemente le vostre campagne per poterle adattare agli sviluppi della situazione ed essere visibili ai vostri potenziali ospiti.

Aiuti dall’alto

Politica ed economia si preoccupano del fatto che il turismo si riprenda il più rapidamente possibile. Informatevi presso il vostro consulente finanziario sui possibili pacchetti di sostentamento e agevolazioni fiscali per le spese pubblicitarie.

Andrà tutto bene

Presto ripopoleremo le strade, usciremo in mezzo alla natura con i nostri amici e ci godremo la vita in tutto e per tutto. Fino ad allora, rimarremo forti e ci sosterremo a vicenda ogni volta che ci sembrerà di perdere la speranza. Fate sapere ai vostri ospiti che sono sempre nei vostri pensieri. Prima che il Coronavirus entrasse nelle nostre vite stravolgendone la quotidianità, il Motivation Book di Brandnamic era stato pensato come una lettura leggera, rilassante. Ora potreste utilizzarlo come regalo personalizzato per i vostri ospiti abituali: sarebbe un gesto di amicizia molto apprezzato, il quale, di sicuro, rafforzerebbe la fedeltà degli ospiti. La vita è cambiata ed è il momento di riflettere, di prendere nuove strade, di fare un po’ d’ordine e sfruttare al meglio le proprie possibilità.

Efficaci anche offline

Chiamate i vostri ospiti personalmente. Il contatto telefonico è ormai per molti il canale d’accesso più importante verso il mondo esterno. Sfruttate questa opportunità per dare seguito alle richieste di informazioni. Nessuno vuole perdere di vista il mondo reale. Utilizzate lo strumento selfmailer con un design accattivante, frasi brevi ed emozionali, magari con una pagina da staccare; un piccolo regalo del quale poter usufruire in seguito.

A casa anche in vacanza

Il periodo delle vacanze è vicino e le persone non farno altro che pensarci. Sottolineate quando e come raggiungervi, semplicemente e comodamente, nonché le particolarità della vostra destinazione, del vostro albergo e dell'atmosfera familiare riservata a ciascun ospite. Offerte su misura per quell’ospite che proviene da quel determinato paese. Il mini club per bambini, i pacchetti per coppie e le offerte wellness non possono far altro che risvegliare il desiderio di andare in vacanza.

Le idee muovono le persone

Stiamo facendo tutto il possibile per sostenervi in questi tempi difficili, con tutti i mezzi, le idee e la competenza professionale. Non esitate a chiederci consiglio. Il nostro team di consulenza è sempre a vostra disposizione.

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