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Archiv

Warum ist eine Beschwerde ein Geschenk? (Archiv)

Die Antwort auf diese Frage, wie Sie den Handlungsspielraum klar definieren und wie Sie eine schnelle Abwicklung zur Zufriedenheit aller Beteiligten sicherstellen, all das erfahren Sie in diesem Webinar.

Kursinformationen

Kurstitel: Warum ist eine Beschwerde ein Geschenk? (Archiv)

Referent: Stephanie Ganterer

Zeit: 14.01.2021, 90 Minuten

Zielgruppe: Hoteliers, Führungskräfte, Interessierte

Sprache: Deutsch

Stephanie
Ganterer

Hotelcoach

Inhalt

  • Umgang mit Beschwerden: der 7-Punkte-Leitfaden
  • Umgang mit lauten Kunden
  • Reklamationen am Telefon
  • Kompetente Reaktion auf schriftliche Kritik
  • Empathie kann man lernen.

 

 

 

 

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